Reclami
Modalità di presentazione dei reclami
Il cliente può presentare un reclamo scritto relativo a un contratto, a un servizio assicurativo o al comportamento dell'intermediario e dei suoi dipendenti e collaboratori. Le richieste di informazioni, di chiarimenti o di risarcimento non costituiscono, di per sé, un reclamo.
Il reclamo può essere inviato direttamente alla compagnia interessata, utilizzando i recapiti riportati di seguito, oppure a CONFIANCE SRL, Via Padre Savino Tosi, 37 – 47922 Rimini (RN), tramite posta, e-mail confiance@confiance.it o PEC confiance@pec.confiance.it.
La compagnia gestisce anche i reclami relativi al comportamento dell'agente e dei suoi dipendenti e collaboratori. CONFIANCE SRL, agente iscritto nella sezione A del RUI, trasmette senza ritardo alla compagnia competente i reclami ricevuti, dandone contestuale notizia al reclamante.
Informazioni da indicare
- Nome, cognome e recapiti del reclamante.
- Compagnia e soggetti di cui si lamenta l'operato.
- Numero di polizza e, se pertinente, numero e data del sinistro.
- Descrizione dei fatti, motivi del reclamo e richiesta formulata.
- Documenti utili alla valutazione del reclamo ed eventuale delega, se presentato per conto di un'altra persona.
Tempi di risposta
Il termine ordinario per la risposta della compagnia è di 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Per i reclami relativi al comportamento degli agenti e dei loro dipendenti e collaboratori, il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per le necessarie integrazioni istruttorie, nei casi previsti dalla normativa.
Reclami alle compagnie assicurative
Di seguito sono indicati i recapiti degli uffici reclami e i collegamenti ai siti ufficiali. Per le procedure specifiche del prodotto, consultare anche il DIP aggiuntivo e la documentazione della propria polizza.
| Compagnia | Ufficio reclami e modalità di invio |
|---|---|
| Allianz Direct S.p.A. |
Ufficio Gestione Reclami Piazza Tre Torri, 3 – 20145 Milano (MI) Invio tramite modulo online o per posta, secondo la procedura ufficiale. Modalità e modulo reclami Allianz Direct |
| Allianz S.p.A. |
Pronto Allianz – Servizio Clienti Piazza Tre Torri, 3 – 20145 Milano (MI) Invio tramite modulo online o per posta, secondo la procedura ufficiale. Modalità e modulo reclami Allianz Anche per le polizze già TUA Assicurazioni e Allianz Viva, confluite in Allianz Next e successivamente in Allianz S.p.A. |
| AXA Assicurazioni S.p.A. |
Reclami – Corso Como, 17 – 20154 Milano (MI) E-mail: reclami@axa.it PEC: reclamiisvapaxa@axa.legalmail.it Modalità e modulo reclami AXA |
| AWP P&C S.A. |
Rappresentanza Generale per l'Italia – Servizio Qualità C.P. 81 – Via Cordusio, 4 – 20123 Milano (MI) E-mail: quality_reclami@allianz.com Modalità reclami AWP P&C |
| CNP Vita Assicura S.p.A. |
Servizio Reclami – Via Arbe, 49 – 20125 Milano (MI) E-mail: reclami_cnpvita_assicura@gruppocnp.it PEC: reclami_cnpvita_assicura@legalmail.it Modalità reclami CNP Anche per le polizze già CNP Vita Assicurazione S.p.A., incorporata in CNP Vita Assicura S.p.A. |
|
Italiana Assicurazioni Compagnia Italiana di Previdenza, Assicurazioni e Riassicurazioni S.p.A. |
Servizio Benvenuti in Italiana Via Marco Ulpio Traiano, 18 – 20149 Milano (MI) E-mail: benvenutinitaliana@italiana.it PEC: italiana@pec.italiana.it Contatti e modulo Benvenuti in Italiana |
| Redion Insurance S.p.A. |
Ufficio Reclami – Via del Mulino, 4 – 20057 Assago (MI) E-mail: ufficio.reclami.it@redion.com PEC: reclami@pec.redion.com Modalità e modulo reclami Redion |
| ITAS Mutua |
Servizio Reclami Piazza delle Donne Lavoratrici, 2 – 38122 Trento (TN) E-mail: reclami@gruppoitas.it Modalità reclami ITAS |
| Nobis Compagnia di Assicurazioni S.p.A. |
Servizio Reclami Viale Colleoni, 21 – 20864 Agrate Brianza (MB) E-mail: reclami.nobis@axa.it PEC: reclamiivass.nobis@legalmail.it Modalità e modulo reclami Nobis |
| Unipol Assicurazioni S.p.A. |
Customer Advocacy – Reclami e Assistenza Specialistica Clienti Via dell'Unione Europea, 3/B – 20097 San Donato Milanese (MI) E-mail: reclami@unipol.it PEC: reclami@pec.unipol.it Modalità e moduli reclami Unipol Anche per le polizze già UnipolSai. |
Reclami all'IVASS
Se la risposta della compagnia non è soddisfacente oppure non arriva entro i termini previsti, il reclamante può rivolgersi all'IVASS, allegando copia del reclamo già inviato e dell'eventuale risposta ricevuta.
IVASS – Servizio Tutela del Consumatore
Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma
E-mail:
email@ivass.it
PEC:
tutela.consumatore@pec.ivass.it
(riceve messaggi da caselle PEC).
L'IVASS verifica il rispetto della normativa assicurativa nell'ambito delle proprie funzioni di vigilanza; non decide le controversie sull'attribuzione della responsabilità o sull'importo degli indennizzi e dei risarcimenti.
Guida, requisiti e modulo per presentare un reclamo all'IVASS
Arbitro Assicurativo
Dopo aver presentato un reclamo alla compagnia o all'intermediario competente, i soggetti legittimati possono ricorrere all'Arbitro Assicurativo (AAS) se la risposta non è soddisfacente o se non hanno ricevuto riscontro entro 45 giorni, nel rispetto dei requisiti di ammissibilità previsti. Il ricorso deve riguardare gli stessi fatti esposti nel reclamo.
Il ricorso si presenta esclusivamente online, tramite il portale accessibile dal sito ufficiale dell'Arbitro. Il sito illustra chi può ricorrere, i termini, i limiti di competenza, i costi e i documenti necessari. Non è necessario presentare prima un reclamo all'IVASS.
Sito ufficiale e portale dell'Arbitro Assicurativo
Requisiti e risposte alle domande frequenti sull'Arbitro Assicurativo
Altri sistemi di risoluzione delle controversie
Il cliente può avvalersi degli altri strumenti di risoluzione stragiudiziale previsti dalla normativa o dal contratto, quali mediazione, negoziazione assistita, conciliazione paritetica e arbitrato, quando applicabili. Le condizioni e le modalità di accesso sono indicate nel DIP aggiuntivo, nella documentazione di polizza e sul sito della compagnia interessata. Restano ferme le procedure specifiche previste per i prodotti di previdenza complementare.
Controversie transfrontaliere – FIN-NET
Per le controversie tra un consumatore residente nello Spazio economico europeo e un fornitore di servizi finanziari con sede in un altro Paese dello stesso Spazio, è possibile ricorrere alla rete FIN-NET, nei casi e secondo le condizioni previste. Il reclamante domiciliato in Italia può rivolgersi all'IVASS oppure direttamente all'organismo estero competente.
Informazioni e procedura FIN-NET sul sito della Commissione europea
Resta ferma la possibilità di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, nel rispetto delle condizioni previste dalla legge.
Per informazioni sul trattamento dei dati personali: informativa Privacy di CONFIANCE SRL .
